Häufige Fragen zu "Stornierungen"

• Vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt können Sie Normalpreis-Fahrkarten kostenfrei umtauschen oder stornieren.
• Ab dem 1. Geltungstag (Datum der Hinfahrt) erheben wir für Umtausch/Erstattung ein Entgelt von 19 Euro pro Fahrkarte.

• Bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag: Die Stornierung ist gegen ein Entgelt von 10 Euro möglich. Sie erhalten einen Gutschein in Höhe des Erstattungsbetrags.
• Ab dem 1. Geltungstag ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Tickets zum Super Sparpreis sind von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihre auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchten Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Stornierung vor dem 1. Geltungstag:

Ja, Sie können das Sparpreis-Ticket vor dem 1. Geltungstag stornieren. Das Bearbeitungsentgelt beträgt 10 Euro. Die Auszahlung erfolgt in Form eines Gutscheins, der 3 Jahre gültig ist.

Stornierung ab dem Reisetag:

Ab dem Reisetag ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Voraussetzung bei Hin- und Rückfahrten:

Wenn Hin- und Rückfahrt auf einem Ticket gebucht wurden, kann nur beides zusammen storniert werden. Wenn Sie nur eine Fahrt stornieren möchten, sollten Sie Hin- und Rückfahrt getrennt buchen.

Um das Sparpreis-Ticket zu stornieren, bitte in "Meine Reisen" im "Meine Bahn"-Kundenkonto gehen oder die Auftragssuche nutzen. Danach kann das neue Ticket wie gewohnt gebucht werden.

Sofortstornierung:

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie ein Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurückerstattet.

Nein, Super Sparpreis-Tickets sind vom Umtausch und von der Stornierung ausgeschlossen.

Sofortstornierung

• Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchte Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos storniert werden.
• Es wird der komplette Zahlungsbetrag zurückerstattet.

Ja.

Für Buchungen bis einschließlich 14.12.2024 gilt: 

Vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Sie können Flexpreis-Tickets kostenfrei umtauschen oder stornieren.

Ab dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Wir erheben ein Entgelt von 19 Euro pro Fahrkarte für Umtausch oder Erstattung.

Für Buchungen ab dem 15.12.2024 gilt:

Bis 8 Tage vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Sie können Flexpreis-Tickets kostenfrei umtauschen oder stornieren.

7 bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Wir erheben ein Entgelt von 10 Euro pro Fahrkarte für Umtausch oder Erstattung.

Ab dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Wir erheben ein Entgelt von 30 Euro pro Fahrkarte für Umtausch oder Erstattung.

Unabhängig von den tariflichen Konditionen:

• Sie können Ihr Digitales Ticket vor dem 1. Geltungstag innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenfrei stornieren und erhalten den kompletten Betrag zurück.

Für Buchungen bis einschließlich 14.12.2024 gilt: 

Bis 1 Tag vor Geltungstag können Sie Ihre Fahrkarte kostenfrei stornieren. Ab dem 1. Geltungstag zahlen Sie für die Stornierung 19 Euro. Sie können eine Flexpreis-Fahrkarte bis 1 Monat nach Ablauf der Geltungsdauer stornieren.

Für Buchungen ab dem 15.12.2024 gilt:

Bis 8 Tage vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Sie können Flexpreis-Tickets kostenfrei umtauschen oder stornieren.

7 bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Wir erheben ein Entgelt von 10 Euro pro Fahrkarte für Umtausch oder Erstattung.

Ab dem 1. Geltungstag der Hinfahrt:

• Wir erheben ein Entgelt von 30 Euro pro Fahrkarte für Umtausch oder Erstattung. Sie können eine Flexpreis-Fahrkarte bis 1 Monat nach Ablauf der Geltungsdauer stornieren.

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Eine Änderung, Umbuchung oder Stornierung des Super Sparpreis Gruppe-Tickets ist nicht möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Eine Stornierung einzelner Reisender ist nicht möglich.

• Sie können in Abhängigkeit vom gebuchten Angebot Ihr Gruppenticket stornieren oder umbuchen.
• Bei online gebuchten Sparpreis Gruppetickets ist eine Stornierung der gesamten Fahrt bis 7 Tage vor Reiseantritt für 19 EUR je Gruppenticket möglich.
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung oder Umbuchung der gesamten Fahrt bis 14 Tage vor Reisetag antritt unentgeltlich möglich. Danach ist ein Umtausch ausgeschlossen. Die Erstattung der gesamten Gruppenreise ist gegen ein Entgelt von 5 EUR je stornierender Person und Ticket bis einen Tag vor Abfahrt möglich.
• Bei einer Onlinebuchung ist die Stornierung einzelner Teilnehmer oder ein Umtausch nicht möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer möglich. Bis 14 Tage vor Reisetag ist eine Reduktion einzelner Teilnehmer unentgeltlich. Ab 13 Tage bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag fallen 5 Euro pro zu stornierender Person je Fahrkarte an. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen
• Wenn Sie online gebucht haben, ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer nicht möglich.

Für den Super Sparpreis Europa Gruppe ist eine Änderung, Umbuchung oder Stornierung nicht möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Für den Super Sparpreis Europa Gruppe ist eine Stornierung einzelner Reisender nicht möglich.

• Bei online gebuchten Sparpreis Europa Gruppe-Tickets ist eine Stornierung der gesamten Fahrt bis 7 Tage vor Reiseantritt für 19 EUR je Gruppenticket möglich.
   
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung oder Umbuchung der gesamten Fahrt bis 14 Tage vor Reisetag antritt unentgeltlich möglich. Danach ist ein Umtausch ausgeschlossen. Die Erstattung der gesamten Gruppenreise ist gegen ein Entgelt von 5 EUR je stornierender Person bis einen Tag vor Abfahrt möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

• Bei online gebuchten Tickets ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer nicht möglich.
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer möglich. Bis 14 Tage vor Reisetag ist eine Reduktion einzelner Teilnehmer unentgeltlich. Ab 13 Tage bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag fallen 5 Euro pro zu stornierender Person je Fahrkarte an. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen.

Sie können in Abhängigkeit vom gebuchten Angebot Ihr Gruppenticket stornieren.

• Bei online gebuchten Sparpreis Europa Gruppenticket ist eine Stornierung der gesamten Fahrt bis 7 Tage vor Reiseantritt für 19 EUR je Gruppenticket möglich.
   
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung oder Umbuchung der gesamten Fahrt ist bis 14 Tage vor Reisetag antritt unentgeltlich möglich. Danach Danach ist ein Umtausch ausgeschlossen. Die Erstattung der gesamten Gruppenreise ist gegen ein Entgelt von 5 EUR je stornierender Person bis einen Tag vor Abfahrt möglich.

• Wenn Sie auf bahn.de gebucht haben, ist eine Stornierung einzelner Reisender Teilnehmer nicht möglich.

Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer möglich. Bis 14 Tage vor Reisetag ist eine Reduktion einzelner Teilnehmer unentgeltlich. Ab dreizehn Tage bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag fallen 5 Euro pro zu stornierender Person an. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen.

Für den Super Sparpreis Gruppe und den Super Sparpreis Europa Gruppe ist eine Änderung und Stornierung ausgeschlossen.

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort haben Sie auch bei zuggebundenen Fahrkarten folgende Optionen:

• Sie können bei nächster Gelegenheit die Fahrt auf der gleichen Strecke oder über eine andere Strecke fortsetzen.
• Sie können die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wenn dadurch die Ankunftsverspätung am Zielbahnhof reduziert werden kann.
• Sie können einen anderen, nicht reservierungspflichtigen Zug nutzen.

Ausgenommen von dieser Regel sind reservierungspflichtige Züge, z.B. Nachtzüge.

Nutzung eines "höherwertigen" Zuges
Wenn Sie eine Fahrkarte des Nahverkehrs (RE, RB, IRE und S-Bahn) besitzen und einen höherwertigen Zug (z. B. Züge des Fernverkehrs, also IC/EC, ICE) nutzen möchten, müssen Sie zunächst die zusätzlich erforderliche Fahrkarte oder den Aufpreis bezahlen. Anschließend können Sie die Kosten im Rahmen Ihrer Fahrgastrechte zurückfordern.

Diese Regelung gilt nicht bei stark ermäßigten Fahrkarten (z. B. Schönes-Wochenende-Ticket, Länder-Tickets).

Ob Sie Digitale Tickets auf bahn.de oder in der App DB Navigator stornieren können, hängt von den Erstattungskonditionen Ihres Tickets ab.

Der Umtausch gebuchter Tickets ist nicht möglich. Sie können Ihre gekauften Tickets aber stornieren und eine neue Reise buchen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

So stornieren Sie Ihr online gebuchtes Ticket

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchte Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Teilstornierungen von Online-Tickets

Teilstornierungen von Online-Tickets sind nicht möglich. Kann z.B. bei einer Mehr-Personen-Fahrkarte eine Person die Fahrt nicht antreten, können Sie nur das komplette Online-Ticket stornieren. Buchen Sie dann für die verringerte Personenzahl neu. Hierbei kann nicht garantiert werden, dass die Preise vorheriger Buchungen wieder verfügbar sind. Achtung: Ihre Sitzplatzreservierung wird bei der Stornierung mit storniert; der Betrag hierfür kann laut Tarif nicht erstattet werden. 

Ein Digitales Ticket können Sie wie folgt stornieren:

Auf bahn.de mit Kundenkonto

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
2. Gehen Sie über das Menü "Meine Reisen" zu Ihren Aufträgen.
3. Wählen Sie die entsprechende Reise aus.
4. Klicken Sie auf "Stornieren" und anschließend auf "Stornierung durchführen".

Auf bahn.de ohne Kundenkonto

1. Gehen Sie zu "Meine Reisen" und geben Sie die Auftragsnummer Ihrer Buchung ein.
2. Ihr Auftrag wird eingeblendet.
3. Klicken Sie auf "Stornieren" und anschließend auf "Stornierung durchführen".

Im DB Navigator

1. Öffnen Sie die App DB Navigator und gehen Sie zu "Reisen".
2. Wählen Sie die entsprechende Buchung aus.
3. Tippen Sie unten auf "Auftrag bearbeiten".
4. Wählen Sie "Ticket stornieren".

Wichtig:

• Bei einem Sparpreis-Ticket erhalten Sie den Preis abzüglich eines Bearbeitungsentgelts als Stornogutschein.
• Bei einem Flexpreis-Ticket erfolgt die Erstattung auf Ihr bei der Buchung angegebenes Konto oder Zahlungsmittel (ggf. abzüglich eines Bearbeitungsentgelts).

Stornierungen von "internationalen Tickets" von www.international-bahn.de sind ausschließlich unter https://www.international-bahn.de/de/ordersearch möglich oder im Service-Center für internationale Buchungen. Sie können es erreichen unter 06172 7613210 oder per E-Mail unter service-international@bahn.de. Servicezeiten sind von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr (CET) sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 10 bis 17 Uhr (CET). 

Hinweis: Eine Umbuchung ist nicht möglich. Sie können nur die ganze Reise stornieren und müssen dann neu buchen.

Nein, Sie können Ihr Online-Ticket nicht auf andere Personen übertragen.

Als eingeloggter "Meine Bahn"-Kunde können Sie jedoch Tickets für andere Personen buchen. Diese Tickets sind ebenfalls nicht übertragbar und gelten nur für die bei der Buchung angegebene Person (gegebenenfalls inklusive Mitfahrern).

Sie können ein Ticket nicht auf eine andere Person umschreiben.

Vorgehensweise bei stornierbaren Tickets (Flexpreis, Sparpreis):
1. Stornieren Sie das vorhandene Ticket.
2. Buchen Sie ein neues Ticket für die richtige Person.

Hinweis:
Bei Super Sparpreis-Tickets ist weder eine Stornierung noch eine Umbuchung möglich.

Haben Sie das Ticket per Kreditkarte bezahlt, erhalten Sie eine Gutschrift über den Betrag (ggf. abzüglich Bearbeitungsentgelt) auf die Kreditkarte, mit der Sie das Ticket gezahlt haben.

Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Gutschrift auf Ihr Bankkonto. Alle Zahlungen eines Tages werden miteinander verrechnet und als eine Buchung auf Ihrem Konto vorgenommen.

Um die Erstattung zu beantragen:
Rufen Sie das digitale Ticket über die Auftragssuche oder die Buchungsrückschau in Ihrem Kundenkonto auf.

Für Fahrkarten, die Sie im Reisezentrum oder am DB Automaten gekauft haben:
Gehen Sie zu einem DB Reisezentrum, um den Umtausch oder die Erstattung vorzunehmen.

Der Super Sparpreis Europa kann nicht storniert bzw. erstattet werden. Der Sparpreis Europa kann bis 1 Tag vor Reiseantritt storniert werden. Das Bearbeitungsentgelt beträgt 10 Euro. Die Auszahlung erfolgt in Form eines Gutscheins, der 3 Jahre gültig ist. Eine Erstattung kann aufgrund des günstigen Preises nicht mehr angeboten werden. Ab dem Reisetag ist eine Stornierung ausgeschlossen. Um Ihr Sparpreis Europa-Ticket zu stornieren, gehen Sie in "Meine letzten Buchungen" in Ihrem "Meine Reisen"-Kundenkonto oder nutzen Sie die Auftragssuche. Danach können Sie Ihr neues Ticket wie gewohnt buchen.

Sie können Ihr Sparpreis-Ticket bis 1 Tag vor dem Reisetag (Hinfahrt) online umtauschen. Dies ist auf bahn.de oder im DB Navigator möglich.

Gebühren:

• Die Gebühr für den Umtausch beträgt 10 Euro.
• Sie erhalten die Auszahlung in Form eines Reisegutscheins.

Sofortstornierung:

• Unabhängig von den tariflichen Konditionen können Sie Ihre auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchten Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenfrei stornieren.
• Sie erhalten den kompletten Betrag zurück.

Ob Sie Ihr Ticket stornieren können, hängt von dem von Ihnen gebuchten Tarif ab. Die genauen Stornierungsbedingungen finden Sie auf Ihrem Ticket. Unabhängig von den Tarifbestimmungen können Sie Ihr Ticket auf bahn.de und in der App DB Navigator innerhalb von 3 Stunden nach der Buchung kostenlos sofort stornieren.

Diese Fernverkehrsangebote (online/mobil) können Sie direkt nach der Buchung wieder stornieren. Der Fahrkartenpreis wird dann wieder erstattet:

• Super Sparpreis, Super Sparpreis Young, Super Sparpreis Senioren, Super Sparpreis Europa, Super Sparpreis Europa Young
• Sparpreis, Sparpreis Young, Sparpreis Senioren, Sparpreis Europa, Sparpreis Europa Young
• Flexpreis, Flexpreis Business, Flexpreis Europa
• Super Sparpreis Gruppe, Super Sparpreis Gruppe Europa
• Sparpreis Gruppe, Sparpreis Gruppe Europa
• Nur Sitzplatz (ohne Ticket)

Die Sofortstornierung greift immer für den gesamten Auftrag und umfasst auch die zusätzlich gebuchten Leistungen eines Auftrages (Sitzplatzreservierung, Fahrradkarte, City mobil, Fahrkarten-Schutz).

Eine Teilstornierung einzelner Leistungskomponenten der Fahrkarte ist nicht möglich.

Angebote, die über www.international-bahn.de gebucht wurden, sind von der Sofortstornierung ausgeschlossen.

Sie können Ihr Digitales Ticket bis zu 180 Minuten, also 3 Stunden, nach Ihrer Buchung sofort wieder stornieren.

Sie erhalten nach dem Sofortstorno den kompletten Zahlungsbetrag automatisch auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. E-Coupons werden nicht erstattet.

Die Sofortstornierung ist nur vor dem 1. Geltungstag Ihres Tickets möglich.

In den ersten 3 Stunden nach Buchung bieten wir Ihnen die kostenlose "Sofortstornierung". Das funktioniert wie folgt:

Im Kundenkonto auf bahn.de

• Loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten in Ihr Kundenkonto ein.
• Rufen Sie den Reiter "Meine Reisen" auf.
• Klicken Sie hier auf die Buchung, die Sie stornieren wollen.
• Bei einer stornierbaren Buchung sehen Sie jetzt die Auswahl "Stornieren".
• Wählen Sie dort "Sofortstornierung" aus.

Im Kundenkonto im DB Navigator

• Loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten im DB Navigator ein.
• Rufen Sie unten den Punkt "Reisen" auf.
• Klicken Sie hier auf die Buchung, die Sie stornieren wollen.
• Über die Auswahl "Weitere Aktionen" am Ende der Seite erscheinen verschiedene Optionen.
• Unter "Zur Stornierung" wählen Sie jetzt per Schieberegler die Sofortstornierung aus.

Bei einer Buchung als Gast

• Rufen Sie die Auftragssuche auf bahn.de auf. Den Link zur Auftragssuche finden Sie weiter unten.
• Geben Sie die Auftragsnummer der Buchung ein, die storniert werden soll.
• Geben Sie den Nachnamen der ursprünglich reisenden Person ein und bestätigen Sie mit "Suchen".
• Bei einer stornierbaren Buchung sehen Sie nun die Auswahl "Stornieren".
• Wählen Sie nun unter "Stornieren" die Sofortstornierung aus.

Die Sofortstornierung gilt immer für den gesamten Auftrag. Dazu gehören auch die zusätzlich gebuchten Leistungen eines Auftrages wie z.B. eine Sitzplatzreservierung.

Der komplette Zahlungsbetrag Ihres Auftrags wird Ihnen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bei der Buchung verwendete Gutscheine behalten ihre Gültigkeit. eCoupons können nicht erstattet werden.

Nein, eine Sofortstornierung Ihrer BahnCard-Bestellung ist nicht möglich. Das geltende Widerrufsrecht für die BahnCard 25 und 50 bleibt davon unberührt.

Digitale Tickets, die im DB Reisezentrum erworben wurden, können auch nur dort storniert oder umgetauscht werden. Für die Stornierung von Digitalen Tickets kommt es auf die Erstattungskonditionen des jeweiligen Tickets an. 

In der Auftragssuche kann der Reisende das Ticket stornieren. Dazu braucht er die auf dem Fahrschein abgedruckte Auftragsnummer.

Nach dem 1. Geltungstag ist ein Umtausch oder eine Stornierung ausgeschlossen. Der Geltungstag ist auf Ihrem Ticket aufgedruckt.

Bei Zugverspätungen und -ausfällen sind die Fahrgastrechte gesetzlich geregelt. Die Reisenden aller Eisenbahnunternehmen in Deutschland haben damit die gleichen Entschädigungsansprüche.