Häufige Fragen zu "Abocenter"

Ja. Sie können einmalig für 4 Wochen das Handy-Ticket parallel zu Ihrer Plastikkarte ausprobieren. Während der Laufzeit oder danach können Sie sich entscheiden, ob Sie das Handy-Ticket behalten möchten. In dem Fall können Sie den Umtausch im Aboportal durchführen. Eine Rückgabe der Plastikkarte ist nicht notwendig, da diese elektronisch gesperrt wird.

Unter dem folgenden Link haben wir die Kontaktadressen unserer Abo-Center zusammengefasst.

Falls Ihr Ticket verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder stark beschädigt ist, gehen Sie bitte so vor:

1. Schriftliche Verlustanzeige: Machen Sie so schnell wie möglich eine schriftliche Verlustanzeige beim Abo-Center.

2. Ersatzkarten: Es können nur persönliche Abo-Monatskarten (übertragbare nicht) und Abo-Chipkarten ersetzt werden.

3. Gebühren: Je nach Tarif können Gebühren für die Ersatzkarte anfallen.

4. Verwaltung Ihrer Daten: Die Verwaltung Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Abos ist im Aboportal möglich.

Melden Sie als Abo-Inhaber dem DB Abo-Center Änderungen der Bankverbindung, des Namens oder der Anschrift schnellstmöglich schriftlich (per Fax, E-Mail oder Post). Senden Sie alle neuen Informationen bitte immer bis zum 15. des Monats, damit sie zum 1. des neuen Monats aktiv sind.

Die Verwaltung Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Abos ist im Aboportal möglich.

Hat sich Ihre Bankverbindung geändert?

Falls ja, bitte beachten Sie, dass die Bankverbindung sowohl in Ihrem Kundenkonto (auf bahn.de) sowie im Aboportal geändert werden muss. Sollten Sie Ihre Bankverbindung nur im Kundenkonto geändert haben, nicht aber im Aboportal, dann kann dies ein Grund für die Mahnung trotz Zahlung sein.

Hatte Ihr Konto nicht die erforderliche Deckung? Bitte überweisen Sie die offene Forderung unter Angabe der Abonnementnummer und teilen Sie ggf. die aktuelle Bankverbindung mit.

Melden Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail bei Ihrem Abo-Center Berlin:

DB Vertrieb GmbH
Abo-Center Berlin
Postfach 17 11 49
10203 Berlin
030 80921299 (Ortstarif)
db.abocenter.berlin@bahn.de
bahn.de/mein-abo

Sie erhalten einen Beleg (bei gültiger Fahrtberechtigung), der zusammen mit Ihrem Ausweis für sieben Tage als Ersatzticket gilt. Die Karte wird eingezogen. Innerhalb der sieben Tage wird Ihnen vom Abo-Center eine neue Karte zugeschickt. Liegt auf der nicht lesbaren Karte keine Fahrtberechtigung vor, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu zahlen.