Häufige Fragen zu "Abocenter"
Unter dem folgenden Link haben wir die Kontaktadressen unserer Abo-Center zusammengefasst.
Falls Ihr Ticket verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder stark beschädigt ist, gehen Sie bitte so vor:
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Schriftliche Verlustanzeige: Machen Sie so schnell wie möglich eine schriftliche Verlustanzeige beim Abo-Center.
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Ersatzkarten: Es können nur persönliche Abo-Monatskarten (übertragbare nicht) und Abo-Chipkarten ersetzt werden.
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Gebühren: Je nach Tarif können Gebühren für die Ersatzkarte anfallen.
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Verwaltung Ihrer Daten: Die Verwaltung Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Abos ist im Aboportal möglich.
Informieren Sie das Abo-Center der Deutschen Bahn über Änderungen Ihrer Bankverbindung, Ihres Namens oder Ihrer Anschrift schnellstmöglich schriftlich (per Fax, E-Mail oder Post).
So geht's:
- Melden Sie die Änderungen schriftlich (per Fax, E-Mail oder Post) an das DB Abo-Center.
- Senden Sie alle neuen Informationen bitte bis zum 15. des Monats, damit sie zum 1. des neuen Monats aktiv sind.
Sie können Ihre persönlichen Daten und Abonnements im Aboportal der Deutschen Bahn verwalten.
Hat sich Ihre Bankverbindung geändert?
- Ändern Sie die Bankverbindung sowohl in Ihrem Kundenkonto auf bahn.de als auch im Aboportal. Eine Änderung nur im Kundenkonto kann zu Mahnungen führen.
Hatte Ihr Konto nicht die erforderliche Deckung?
- Überweisen Sie die offene Forderung unter Angabe der Abonnementnummer. Teilen Sie die aktuelle Bankverbindung mit, falls notwendig.
Melden Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail bei Ihrem Abo-Center Berlin:
DB Vertrieb GmbH
Abo-Center Berlin
Postfach 17 11 49
10203 Berlin
030 80921299 (Ortstarif)
db.abocenter.berlin@bahn.de
bahn.de/mein-abo
Sie erhalten einen Beleg (bei gültiger Fahrtberechtigung), der zusammen mit Ihrem Ausweis für sieben Tage als Ersatzticket gilt. Die Karte wird eingezogen. Innerhalb der sieben Tage wird Ihnen vom Abo-Center eine neue Karte zugeschickt. Liegt auf der nicht lesbaren Karte keine Fahrtberechtigung vor, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu zahlen.