Informationen für Fahrgäste mit Mobilitätseinschränkung

• Informieren Sie sich hier online oder wenden Sie sich persönlich an unsere Mitarbeitenden in den DB Reisezentren oder an den DB Informationen
• Oder wenden Sie sich telefonisch an unsere Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) unter der Telefonnummer 030 65212888.
  Hier erhalten Sie auch Auskunft z.B. über ausgefallene Aufzüge oder planmäßige Änderungen. Mehr zur MSZ unter Reiseplanung und Beratung.
• Informieren Sie sich über die App DB Bahnhof live z.B. über die Funktionsfähigkeit von Aufzügen und Rolltreppen
• In der Reiseauskunft der App DB Navigator bzw. auf bahn.de können Sie sich informieren, ob eine Störung des Universal-WC vorliegt. Die Entscheidung und das Risiko, die Reise trotz nicht nutzbarem Universal-WC anzutreten, liegt bei Ihnen. Möchten Sie die Reise nicht antreten, können Sie auf die nächstmögliche bzw. eine andere Zugverbindung mit einem funktionsfähigen Universal-WC ausweichen.
• Auch wenn keine Verpflichtung für mobilitätseingeschränkte Reisende besteht, ihre Reisen anzumelden, empfehlen wir Reisenden mit Rollstuhl eine Voranmeldung der gewünschten Reise über unsere Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ).
  
  Nur so können wir vorab
  • prüfen, ob ein Stellplatz für Ihren Rollstuhl oder Ihr Hilfsmittel bei einer Reise in einem Fernverkehrszug frei ist,
  • prüfen, ob die Züge auf der gewünschten Reiseverbindung über eine eigene fahrzeuggebundene Einstiegshilfe verfügen,
  • erforderliches Servicepersonal und/oder den Einsatz eines stationären Hubliftes am Bahnsteig rechtzeitig disponieren
  • und das Personal im Zug über Ihre Mitfahrt informieren.

Bei spontanen Reisen im Nahverkehr der Deutschen Bahn beachten Sie bitte Folgendes:

• Der Ein- bzw. Ausstieg in bzw. aus den Zügen des Nahverkehrs der Deutschen Bahn erfolgt, soweit die örtlichen Gegebenheiten dies zulassen, wenn vorhanden, mit Unterstützung der im jeweiligen Fahrzeug integrierten Einstiegshilfe, die durch das Zugpersonal bedient wird.
• Bitte halten Sie sich am Bahnsteig in Fahrtrichtung ganz vorne an der angegebenen Halteposition des Zuges auf, damit unser Zugpersonal Sie nach dem Halt des Zuges sehen kann. Die Wagenreihung sowie die Halteposition des Zuges am Bahnsteig finden Sie für die meisten Fahrten von DB Regio am Bahnsteig, auf bahn.de und in der App DB Navigator.
• So kann unser Personal Sie beim Einstieg unterstützen und eventuell benötigte Unterstützung für den Ausstieg abgesprochen werden.

Bei spontanen Reisen im Fernverkehr der Deutschen Bahn beachten Sie bitte Folgendes:

• Unter den “Zuginformationen” in der Reiseauskunft auf bahn.de bzw. in der App DB Navigator können Sie sich über die jeweilige Ein- und Ausstiegssituation mit Rollstuhl informieren. Nähere Erläuterungen zu den „Zuginformationen“ entnehmen Sie der folgenden Übersicht:

• Spontanes Reisen im Fernverkehr mit Rollstuhl ist möglich, sofern im gewählten Zug ein Rollstuhlstellplatz verfügbar ist.
• Möchten Sie als Reisender im Rollstuhl den Ein- bzw. Ausstieg lieber mit der fahrzeuggebundenen Einstiegshilfe vornehmen, so sprechen Sie bitte unsere Mitarbeitenden vor Ort an. Es kann Situationen geben, in denen der Mitarbeitende vor Ort entscheidet, welcher Hublift (zuggebunden oder stationär am Bahnsteig) zum Einsatz kommt.

Nicht vergessen: Auch die Buchung und Reservierung von Sitzplätzen und Hilfeleistungen gehört zu Ihrer Reisevorbereitung. Unter "Reiseplanung und Beratung" finden Sie weitere Informationen.

An und in unseren Bahnhöfen bieten wir Ihnen hilfreiche Ausstattungen und Services:

• Sie parken günstig und teilweise sogar kostenlos an Bahnhöfen
• Sie können in großen Bahnhöfen einen Rollstuhl für Ihre Mobilität im Bahnhof anfordern
• Viele Bahnhöfe sind mit Toiletten für Rollstuhlfahrer ausgestattet. Diese Toiletten werden mit Euroschlüssel oder durch unsere Mitarbeiter geöffnet
• In vielen Bahnhöfen erleichtern Ihnen automatische Türen die Fahrt im Rollstuhl
• Die MSZ kann Ein-, Um- und Ausstiegshilfen für Sie anmelden. Das gilt für Fern- und Nahverkehr. Für Reisende im Rollstuhl ist dies an rund 1.550 stufenfrei gestalteten Bahnhöfen möglich. Wir empfehlen Ihnen, Verbindungen mit genügend Umsteigezeit auszusuchen.

Unter www.bahnhof.de finden Sie genauere Informationen zu den hier genannten Angeboten.

In einigen internationalen Zügen setzen wir Wagen der europäischen Partnerbahnen ein. Hier können sich Ausstattung und Platznummerierung der Rollstuhlstellplätze von deutschen Zügen unterscheiden.