Wie kann ich meine Entschädigung beantragen?

Sie können Ihre Entschädigung auf folgende Weise beantragen:

Digital im Kundenkonto

Bedingungen

• Das Ticket muss im Kundenkonto gekauft oder hinterlegt sein.
• Dies kann auch für eine BahnCard 100 oder eine andere Streckenzeitkarte gelten.

Für Einzelfahrkarten

- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.

- Gehen Sie auf „Meine Reisen“ (bahn.de) oder „Reisen“ (DB Navigator).

- Wählen Sie „Vergangene Reisen“ und dann das entsprechende Ticket.

- Klicken Sie auf „Entschädigung beantragen“ (bahn.de) oder im DB Navigator auf „Weitere Aktionen“ und dann „Entschädigung beantragen“.

- Folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Für BahnCard 100

• Gehen Sie im Kundenkonto auf „BahnCard“.
• Klicken Sie bei der BahnCard auf „Optionen“ und dann auf „Entschädigung beantragen“.
• Folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Für Zeitfahrkarten

• Gehen Sie auf „Zeitkarten & Abos“.
• Wählen Sie die entsprechende Zeitfahrkarte aus.
• Klicken Sie auf „Entschädigung beantragen“ und folgen Sie den weiteren Schritten.

Mit dem Fahrgastrechte-Formular

Erhalt des Formulars:

• Beim Servicepersonal im Zug, an der DB Information oder im DB Reisezentrum.
• Als PDF zum Herunterladen.

Ausfüllen des Formulars:

• Füllen Sie das Formular Schritt für Schritt aus.
• Legen Sie alle erforderlichen Belege bei (Fahrkarte oder Fahrkartenkopie, ggf. Kostennachweis).

Einsendung des Formulars:

• Per Post an:
  DB Dialog GmbH
  Servicecenter Fahrgastrechte
  60647 Frankfurt am Main
  Deutschland
• Alternativ: Abgabe in einem DB Reisezentrum oder Verkaufsstelle.