Der ICE wechselt? Die Sitzplatzreservierung auch!

Viele Reisende haben in der Vergangenheit schon mal folgende Erfahrung gemacht: Sie haben eine Verbindung mit Sitzplatzreservierung gebucht und dann wird ein Ersatzzug bereitgestellt. Dabei handelt es sich allerdings um einen anderen Zugtyp und Reisende können die Sitzplatzreservierung nicht länger nutzen.

Unter bestimmten Voraussetzungen wird der Sitzplatz automatisch auf den Ersatzzug umgebucht. Für die automatische Umbuchung der Sitzplatzreservierung müssen zahlreiche Prozesse und Schnittstellen „im Hintergrund“ angepasst werden. Aus diesem Grund kann die automatische Umbuchung der Sitzplatzreservierung aktuell nur unter bestimmten Voraussetzungen zur Verfügung gestellt werden.

• Die Sitzplatzreservierung wurde auf bahn.de oder im DB Navigator gebucht 
• Es muss ein Zugwechsel von ICE auf ICE vorliegen; eine Beteiligung von InterCity (IC) oder EuroCity (EC) ist noch nicht möglich
• Der Zugwechsel muss mindestens eine Stunde vor Abfahrt am Startbahnhof des Zuges bekannt sein

• Reisende bekommen eine E-Mail etwa eine Stunde bevor der Zug seinen Startbahnhof verlässt (Hinweis: Der Startbahnhof des Zuges muss nicht gleichzeitig der Einstiegsbahnhof sein, sodass Reisende die E-Mail ggfs. auch früher als eine Stunde vor dem Einstieg in den Zug erhalten).
• In dieser E-Mail werden Reisende über die neue Sitzplatzreservierung informiert.
• Zusätzlich wird der neue Sitzplatz auch unter „Meine Tickets“ auf bahn.de und im DB Navigator angezeigt (Hinweis: Gegebenenfalls muss die Ansicht aktualisiert werden). 
• Wir sind bemüht, Reisenden einen möglichst guten Sitzplatz im Ersatzzug zuzuteilen.
• Es kann zu Abweichungen kommen, z.B. Sitzplatz am Gang, statt am Fenster oder Sitzplatz im Großraum, statt im Abteil. Der neu reservierte Sitzplatz ist wie gewohnt in der Reservierungsanzeige im Zug erkennbar.