Häufige Fragen zu "Gepäckservice"

Sie können Ihren Auftrag mit Haustürabholung bis 18 Uhr am Tag vor der Abholung kostenlos stornieren.

Wir bieten folgende Optionen:

Ihre Gepäck-Auftragsnummer beginnt mit 821000: Ihre Buchung ist online stornierbar.

Ihre Gepäck-Auftragsnummer beginnt mit 820000: Bitte stornieren Sie dort, wo der Auftrag gebucht wurde (im DB Reisezentrum oder in einer DB Agentur).

Aufträge mit Abgabe im PaketShop sind grundsätzlich nicht stornierbar. Deren Gepäck-Auftragsnummern beginnen mit 810000.

Sie können weiterhin Ihre Koffer bei Ihnen zuhause abholen und an Ihre Wunschadresse liefern lassen - jetzt mit dem Hermes Gepäckversand. Das Partnerangebot ist für Bahnreisende auf www.bahn.de/gepaeckservice buchbar.

Das bisherige Angebot DB Gepäckservice ist für Privatkunden nicht mehr erhältlich. DB Gepäckservice-Aufträge, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden, werden selbstverständlich noch durchgeführt.

Rehabilitanden können den DB Gepäckservice weiterhin als Bestandteil des Reha-Comfort-Tickets für den Gepäcktransport zu ihrem Reha-/Kur-Aufenthalt nutzen. 

Services

Änderung: Online können Sie für den DB Gepäckservice den Termin und die Adresse ändern oder sich nachträglich für die kostenlose Sendungsverfolgung per E-Mail anmelden.

Stornierung: DB Gepäckservice-Aufträge können Sie bis 18 Uhr am Tag vor der vereinbarten Abholung stornieren.

Sendungsverfolgung: Frühestens einen Tag vor der geplanten Abholung können Sie den Status Ihres Gepäcks mitverfolgen. Geben Sie dazu einfach Ihre Auftragsnummer ein. Diese finden Sie oben links auf dem Gepäckticket. 
Zur Sendungsverfolgung

Nein, der DB Gepäckservice und somit die Abholung im PaketShop sind seit 18. Februar 2026 nicht mehr erhältlich. Alternativ können Sie Ihre Koffer aber mit Hermes Gepäckversand bei Ihnen zuhause abholen und an Ihre Wunschadresse liefern lassen. Das Partnerangebot ist für Bahnreisende auf www.bahn.de/gepaeckservice buchbar.

DB Gepäckservice-Aufträge ab PaketShop, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden, werden selbstverständlich noch durchgeführt. Sie können Ihren Koffer unter Vorlage Ihres QR-Codes, den Sie im DB Gepäckservice-Auftrag finden, weiterhin im PaketShop abgeben. Hermes liefert ihn dann an Ihre Wunschadresse.  

Der Versand folgender Gepäckstücke ist möglich: Normalgepäck
Als Normalgepäck gelten Koffer, Taschen und Rucksäcke mit maximal 120 cm Länge, 60 cm Breite und 60 cm Höhe und einem Gewicht von maximal 31,5 kg - bei Abgabe im PaketShop maximal 25 kg.

Sondergepäck (nur bei Versand ab Wunschadresse möglich)
Als Sondergepäck gelten Fahrräder bis maximal 31,5 kg und einer Länge von maximal 200 cm.

Es werden nur Fahrräder ohne Elektromotor transportiert. Pedelecs, S-Pedelecs, E-Bikes sind ausgeschlossen.

Zu den Inseln Spiekeroog und Helgoland ist kein Fahrradversand möglich.

Krankenfahrstühle und orthopädische Hilfsmittel: siehe "Kann ich meinen Rollstuhl oder mein Hilfsmittel verschicken?"

Bitte beachten Sie auch die Hinweise unter „Wie soll ich mein Gepäck verpacken?“

Ausgeschlossen vom Transport sind:

• Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Möbel
• Tiere, Pflanzen und verderbliche Lebensmittel
• Bargeld, Edelsteine, Kunstwerke, Schmuck und Uhren
• Sprengstoff und Waffen und sonstige gefährliche Güter nach GGVSE/RID sowie BB Personenverkehr
• Wertpapiere
• Fahrräder mit Elektromotor (Pedelec, S-Pedelec, E-Bike), Fahrräder mit Hilfsmotor, Tandems, Liegefahrräder, Dreiräder

In der Sendungsverfolgung können Sie jederzeit den Status Ihres Gepäcks verfolgen. Dies ist frühestens 1 Tag vor der geplanten Abholung möglich.

Bei PaketShop-Sendungen ist die Sendungsverfolgung erst nach der Abholung durch den Fahrer aktiv. 
Hier geht's zur Sendungsverfolgung

Haben Sie dringende Fragen zu einer aktuell durchgeführten Sendung oder möchten Sie eine Reklamation einreichen? Dann finden Sie hier den Kontakt.

Der Versand von Rollstühlen und Hilfsmittel ist nicht mehr buchbar.

Sie können Ihren Rollstuhl oder Ihr Hilfsmittel im Zug mitnehmen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Service bis spätestens 20 Uhr am Vortag der Reise anzumelden. Das geht online oder unter der Telefonnummer 030 65212888.

DB Gepäckservice-Aufträge, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden, werden selbstverständlich noch durchgeführt.

Bei der Beförderung sind folgende Bedingungen zu erfüllen:

• Maximalmaße: Rollstuhl 125 cm lang x 110 cm breit x 160 cm hoch, orthopädisches Hilsmittel max. 200 cm lang
• Maximalgewicht: 31,5 kg
• Dreirädrige Krankenfahrstühle, Krankenfahrräder, Hand-Bikes sowie Elektrofahrzeuge sind von der Beförderung mit dem DB Gepäckservice ausgeschlossen.
• Der Rollstuhl/das Hilfsmittel muss vollständig verpackt sein.

Erlaubt sind nur gültige Adressen mit Bezug auf die dazugehörige Bahnreise, bei denen sichergestellt wurde, dass dort ein Herausgeber (bei Abholung) bzw. Empfänger (bei Zustellung) des Reisegepäcks zum gebuchten Termin anzutreffen ist und dieser von Ihnen vorab in Kenntnis gesetzt wurde.

Nicht erlaubt sind Flughafen- und Hafenadressen und auch nicht die Zustellung an PaketShop-Adressen.

Erlaubt ist die Abholung und Zustellung auch in die österreichischen Orte im Kleinwalsertal und Jungholz (Tirol) mit den folgenden deutschen Postleitzahlen  87567 Riezlern, 87568 Hirschegg, 87569 Mittelberg sowie 87491 Jungholz, da diese Orte geografisch bedingt nur über Deutschland erreichbar sind (sogenannte Enklave).

Zum 18. Februar 2026 wurde die Neubuchung des DB Gepäckservice für Privatkunden eingestellt. Aufträge des DB Gepäckservice, die bis einschließlich 17. Februar 2026 erfolgten, werden selbstverständlich noch ausgeführt.

Der DB Gepäckservice bleibt für Rehabilitanden als Bestandteil des Reha-Comfort-Tickets weiterhin nutzbar.

Informationen zum DB Gepäckservice finden Sie in unseren DB Gepäckservice FAQ.

Statt des DB Gepäckservices können Sie ab sofort den Hermes Gepäckversand nutzen. Wir vermitteln Ihnen das Angebot unseres Partners gerne: Antworten zu Fragen zum Hermes Gepäckversand, der seit 18. Februar 2026 ausschließlich über www.bahn.de/gepaeckservice buchbar ist, finden Sie im Hermes Gepäckversand FAQ.

Wenn Ihr Hermes PaketShop nicht vor 10 Uhr öffnet, planen Sie die Abgabe bitte für den Werktag davor. Alternativ können Sie das Gepäck auch in einem anderen Hermes PaketShop aufgeben. Weitere Vorschläge finden Sie übrigens auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Dieser Hinweis gilt für DB Gepäckservice-Aufträge, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden. Diese Aufträge werden selbstverständlich noch durchgeführt.

Jedes Gepäckstück muss von Ihnen zum Beispiel mit einem Adressanhänger gekennzeichnet werden, damit es Ihnen zu jeder Zeit zugeordnet werden kann.

Normalgepäck wie Koffer oder Reisetaschen muss mit einem Schloss verriegelt sein. Bitte verpacken Sie innenliegende, transportsensible Bestandteile des Reisegepäcks (z.B. Kosmetika, Hygieneartikel, Mitbringsel) bruchsicher und schützen Sie diese mit einer stabilen Umverpackung.

Auch Sondergepäck muss geschützt sein und ist deshalb sachgerecht zu verpacken, da es sonst nicht zum Transport angenommen wird:

Wenn Sie für Ihr Fahrrad beim Ticketkauf eine spezielle Verpackung mitbestellt haben, bringt der Hermes-Bote diese bei der Abholung mit. Auch wenn Sie selbst verpacken möchten: Lenker müssen nicht geklappt, Pedale nicht abgebaut werden. Es ist wichtig, dass Ihr Fahrrad weiterhin lenk- und rollbar bleibt. Fahrradzubehör wie Fahrradkörbe oder -taschen sind vorab zu entfernen. Es werden nur Fahrräder ohne Elektromotor transportiert. Pedelecs, S-Pedelecs, E-Bikes sind ausgeschlossen.

Pakete oder miteinander verbundene Gepäckstücke sind vom Versand ausgeschlossen und werden nicht angenommen.

Haftungsgrundlage ist die EU-Verordnung Nr. 2021/782 des Europäischen Parlaments und des Rates, welche die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr regelt. Sie gilt nur für DB Gepäckservice-Aufträge, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden, sowie für Rehabilitanden, die den DB Gepäckservice als Bestandteil des Reha-Comfort-Tickets nutzen. Für den Hermes Gepäckversand, dem Partnerangebot von Hermes, finden Sie die Regelungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hermes.

Regelungen DB Gepäckservice:
Bei verspäteter Auslieferung des DB Gepäckservice werden für je angefangene 24 Stunden für maximal 14 Tage bei nachgewiesenem Schaden eine Entschädigung in dieser Höhe, jedoch max. 14 Rechnungseinheiten* (ca. 16 Euro) gezahlt. Ohne Nachweis reduziert sich die Entschädigung auf 2,80 Rechnungseinheiten* (ca. 3 Euro) pro 24 Stunden und je verspätet ausgeliefertes Gepäckstück.

Bei gänzlichem oder teilweisem Verlust des Gepäcks werden Ihnen bei Nachweis eine Entschädigung bis max. 1200 Rechnungseinheiten* (ca. 1350 Euro je Gepäckstück gezahlt. Ohne Nachweis der Schadenshöhe erhalten Sie eine Pauschalentschädigung in Höhe von 300 Rechnungseinheiten* (ca. 338 Euro) je Gepäckstück. Für Folgeschäden wird nicht gehaftet.

Ansprüche sind nach Kofferzustellung mit

• Abholquittung
• Kopie der Gepäckbanderole
• Schadensanzeigekarte (wurde im Bedarfsfall vom Zusteller ausgehändigt)
• und Belegen (Anschaffungsquittungen etc.)

schriftlich geltend zu machen.

Entweder direkt hier oder per Post an:

Deutsche Bahn AG
DB Gepäckservice
Postfach 62 02 60
D-22402 Hamburg

* Der Wert der Rechnungseinheit richtet sich nach dem jeweils aktuellen "Sonderziehungsrecht" (SZR), einer künstlichen Währung, welche u. a. bei internationalen Haftungsansprüchen wie den Fahrgastrechten Anwendung findet.

Reisende mit DB Gepäckservice-Aufträgen, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden, sowie Rehabilitanden, die den DB Gepäckservice als Bestandteil des Reha-Comfort-Tickets nutzen, können wie folgt Kontakt zum DB Gepäckservice aufnehmen:

Für Reklamationen oder Feedback nach Zustellung Ihres Reisegepäcks:

• Nutzen Sie das Kontaktformular des DB Gepäckservice
• Oder schreiben Sie an: Deutsche Bahn AG, DB Gepäckservice, Postfach 620260, 22402 Hamburg.

Für dringende Rückfragen zur aktuellen Sendung:

• Kontaktieren Sie den DB Gepäckservice unter der Telefonnummer: 040 593551236. (Erreichbarkeit: Montag bis Samstag 7 bis 18:30 Uhr)

Ja. Das Angebot richtet sich an Bahnreisende. Für den Versand von Reisegepäck mit DB Gepäckservice ist also eine gültige Fahrkarte erforderlich. 

Rehabilitanden, die den DB Gepäckservice als Bestandteil des Reha-Comfort-Tickets nutzen, können hier den Abholtermin verschieben.

Bitte stellen Sie Ihr Gepäck am Abreisetag bis 8 Uhr an der Rezeption der Rehabilitationseinrichtung zur Abholung bereit. Kennzeichnen Sie Ihr Gepäck gut sichtbar mit Ihrem Namen. Der Hermes-Bote bringt für den Rücktransport für jedes Gepäckstück eine Banderole mit.

Ja. Auch wenn Sie sich bei Ihrer Buchung des DB Gepäckservice für einen Hermes PaketShop entschieden haben, können Sie sich noch für einen anderen PaketShop in Ihrer Nähe entscheiden. Bitte beachten Sie aber, dass aus Kapazitätsgründen nicht alle PaketShops Reisegepäck annehmen können.

Der Hinweis gilt für DB Gepäckservice-Aufträge, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden. Diese Aufträge werden selbstverständlich noch durchgeführt.

Ja. Allerdings wird Ihr Reisegepäck dann erst am Folgewerktag abgeholt und die Versanddauer verlängert sich entsprechend.

Dieser Hinweis gilt für DB Gepäckservice-Aufträge, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden. Diese Aufträge werden selbstverständlich noch durchgeführt.

Ja. Allerdings wird Ihr Reisegepäck dann erst am Folgewerktag abgeholt und die Versanddauer verlängert sich entsprechend.

Dieser Hinweis gilt für DB Gepäckservice-Aufträge, die bis einschließlich 17. Februar 2026 gebucht wurden. Diese Aufträge werden selbstverständlich noch durchgeführt.

Packen Sie wichtige und wertvolle Gegenstände in ihr Handgepäck und verschicken Sie sie nicht mit dem Koffer. Dazu zählen unter anderem Medikamente, medizinische Unterlagen, Schlüssel, Laptops.