Häufige Fragen zu "Aboportal"

Für die Änderung des Namens, Geschlechts oder Geburtsdatums im DB Kundenkonto prüfen Sie bitte die Hilfestellungen zur Änderung persönlicher Daten. Die Änderungen werden nur in bestimmten Fällen auch für Ihren Abovertrag übernommen. 

Wenn Sie die Änderungen im DB Kundenkonto vorgenommen haben, überprüfen Sie im Aboportal unter "Meine Daten", ob diese übernommen wurden. Falls nicht, übersenden Sie uns Ihren Änderungswunsch über das Kontaktformular mit dem entsprechenden Nachweis.

Bei der Neubestellung eines Abos werden die aktuellen Daten aus dem DB Kundenkonto übernommen.

Sie können Bestellungen bzw. Abbuchungen zu Abos der Deutschen Bahn, die Sie nicht selbst getätigt haben, über ein Kontaktformular melden: Senden Sie Informationen mit, damit wir Sie und die unberechtigte Zahlung identifizieren können, zum Beispiel einen Überweisungsbeleg, auf dem der Verwendungszweck und Ihre Kontodaten sichtbar sind.​​
Mit der Meldung prüfen wir die Stornierung des Abonnements und die Sperre Ihres Vertragskontos.

Was Sie außerdem tun sollten:

• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei
• Ändern Sie Ihr das Passwort für Ihre E-Mails
• Kontaktieren Sie Ihr Geldinstitut, widerrufen Sie die Zahlung, und lassen Sie keine Abbuchungen von der DB Vertrieb GmbH zu. Die Widerrufsfrist für Zahlungen ohne Lastschriftmandat beträgt 13 Monate. 

Für zukünftige Bestellungen ist es möglicherweise erforderlich, dass Sie sich auf www.bahn.de für ein neues DB Kundenkonto registrieren müssen. 

Wir empfehlen Ihnen, dafür eine neue/andere E-Mail-Adresse zu nutzen und die 2-Faktor-Authentifizierung im Account Manager unter "Login & Sicherheit" einzurichten.

Ja, Sie können in einigen Verbünden Ihre Chipkarte weiterverwenden, wenn Sie bereits ein Abo auf einer Chipkarte haben und zum Deutschland-Ticket gewechselt sind. Diese Information haben Sie im Wechselprozess und in Ihrer Bestellbestätigung erhalten.

Vor dem ersten Fahrtantritt mit den Konditionen des Deutschland-Tickets müssen Sie Ihre Karte einmalig selbständig aktualisieren.

So aktualisieren Sie Ihre Chipkarte:

1. Nach Erhalt der Auftragsbestätigung haben Sie 21 Tage Zeit, die Karte an einem DB-Automaten im Gebiet Ihres Tarifgebers zu aktualisieren.
2. Finden Sie einen DB Automaten in Ihrem Tarifgebiet unter dem Link "Fahrkarten am DB Automat kaufen".
3. Halten Sie Ihre Chipkarte an die Fläche mit dem Symbol (((e am DB Automaten.
4. Warten Sie 15 Sekunden, bis die Aktualisierung erfolgreich durchgeführt wurde. Haben Sie bitte etwas Geduld, wenn die Ladezeit etwas länger ist.

Beachten Sie, dass die Anzeige am Automaten bis zum 1. Geltungstag des Deutschland-Tickets fehlerhaft sein kann. Ihr Ticket wird trotzdem aktualisiert.

Als Handy-Ticket im DB Navigator gibt es folgende marego-Zeitkarten im Abo:

• Premium Abo-Monatskarte,
• Persönliche Abo-Monatskarte,
• 9-Uhr-Abo-Monatskarte,
• Abo Monatskarte ermäßigt,
• Seniorenabo-Monatskarte,
• Premium Jobticket,
• Jobticket.

Wenn das Abo bei der DB Vertrieb GmbH gekauft wurde, kann es im Aboportal unter Aboportal in ein Handy-Ticket umgetauscht werden. Einfach mit dem DB Account anmelden und unter "marego" das Abo verknüpfen.

Wenn Sie Ihr VRN-Abo von der DB Vertrieb GmbH bezogen haben, können Sie über das Aboportal Ihr VRN-Abo hinzufügen und verwalten. Für den Umtausch können Sie unter Meine Abos > Services > Umtausch Ihr Anliegen schreiben.

Haben Sie Ihr VVS-Abo von der DB Vertrieb GmbH bezogen, können Sie es über das Aboportal hinzufügen und verwalten. Für den Umtausch gehen Sie zu „Meine Abos“ > „Services“ > „Umtausch“ und schildern Ihr Anliegen.

Alternativ können Sie den Umtausch bis zum 1. des nächsten Monats in einigen DB Reisezentren auf digital umstellen lassen.

• Ihre Daten können Sie jederzeit selbstständig im Aboportal unter dem Menüpunkt "Meine Daten" ändern. Dies gilt sowohl für das Verbundabo als auch für das Deutschland-Ticket.
• Namensänderungen, zum Beispiel aufgrund von Heirat, können Sie nicht selbst vornehmen.Laden Sie dazu Ihren Nachweis über das Kontaktformular hoch. Das Hochladen eines entsprechenden Dokuments ist erforderlich.
• Zahlungsdaten: Die Änderung Ihrer Kontodaten im DB Kundenkonto wird aktuell noch nicht automatisch in das Aboportal übernommen. Sie müssen Ihre Bankdaten sowohl im DB Kundenkonto als auch im Aboportal ändern.

Nur der Vertragspartner (bestellende Person) darf die Zustimmung zur Vertragsänderung, z.B. bei einer Preisänderung, durchführen.

Wenn Sie die Funktion im Aboportal nicht sehen können, haben Sie das Abo nicht mit der Berechtigung des Vertragspartners (Besteller oder Zahler) verknüpft, sondern mit der des Ticketnutzenden. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie für ein minderjähriges Kind ein Abo bestellt haben und beim Verknüpfen des Abos das Geburtsdatum des Kindes anstatt Ihr eigenes verwendet haben.

Um die Ansicht als Vertragspartner zu erhalten, können Sie das Abo auf der Startseite des Aboportals mit der Kachel “Abo hinzufügen” erneut hinzufügen. Verwenden Sie dabei die Daten (Geburtsdatum und PLZ) der Person, die das Abo bestellt hat.

Prüfen Sie die Möglichkeit des Wechsels für Ihr Abo einfach und bequem über Ihr Konto im Aboportal.

Eine Jahreskarte im Abo/Monatskarte im Abo kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Die Kündigung ist unabhängig vom ersten Geltungstag. Möchten Sie Ihr Abo zum Beispiel zum 15.05 kündigen, muss die Kündigung bis zum 16.04 vorliegen.

Nach Ablauf der ersten 3 Monate können Sie Ihr Monats-/Jahresabo ohne Zusatzkosten kündigen. Vor Ablauf der ersten drei Monate wird der Differenzbetrag zwischen Monats- und Abokarte für die Monate in Rechnung gestellt, in denen Sie Ihre Zeitkarte genutzt haben.

Sollte Ihr Ticket an sich intakt sein, die Chipkarte aber gesperrt oder das Ticket nicht lesbar ist, dann nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Alle Informationen zum DB Kundenkonto finden Sie unter:

1. Ihr Abo stammt von einem anderen Verkehrsunternehmen.
   - Sie beziehen das Abo nicht von der DB Vertrieb GmbH, sondern von einem anderen Verkehrsunternehmen.
    
2. Sie sind bei dem betroffenen Abo nicht als Kundin oder Kunde eingetragen.
   - Wenn Sie sich anmelden, suchen wir nach dem von Ihnen angegebenen Abo sowie weiteren Abos, die mit diesem Kunden in unserem System verbunden sind.
   - Beispiel: Wenn eine Person ein eigenes Abo hat und ein Abo für eine andere Person bezahlt, sieht diese Person beide Abos. Die andere Person sieht nur das eigene Abo.
   - Möchten Sie das Abo einer anderen Person verwalten, melden Sie sich mit Ihrem Bahn-Account an und verwenden beim Login im Aboportal die Abo-Nummer der anderen Person, Ihr Geburtsdatum und die Postleitzahl des Abos.
    
3. Abos aus unterschiedlichen Tarifen.
   - Bei Kombinationen aus verschiedenen Tarifen (z.B. DB und MVV) kann es technisch nicht möglich sein, beide Abos mit demselben Bahn-Account zu verknüpfen. In diesem Fall müssen Sie einen weiteren Bahn-Account benutzen.
    
4. Falscher Tarif ausgewählt.
   - Verbundabos sind unter der Kachel des jeweiligen Verbunds zu finden. Ein VVS Abo für den Raum Stuttgart finden Sie unter der Kachel VVS und nicht unter der Kachel DB, auch wenn das Abo von der DB Vertrieb GmbH ausgestellt wurde.
   - Unter der Kachel DB finden Sie nur verbundübergreifende DB Abos (z.B. IC/EC und ICE sowie ÜT Abos).

Ein weiteres Abo kann einzeln hinzugefügt werden. Soweit es technisch möglich ist, werden Ihnen automatisch alle bei der DB Vertrieb GmbH gekauften Abos angezeigt, bei denen Sie als Kunde mit eingetragen sind. Sollten Sie dennoch ein Abo vermissen, können Sie es wie folgt hinzufügen:

1. Melden Sie sich im Aboportal an
2. Gehen Sie auf der Startseite bzw. unter "Meine Abos" auf den Bereich "Abo hinzufügen" und führen Sie den Prozess aus. Sie benötigen für die entsprechende Abonummer, das jeweilige  und die passende Postleitzahl zu dem Abo.

1. Auf der Startseite vom Aboportal auf "Login" klicken.
2. Mit Benutzernamen und Passwort Ihres Bahn-Accounts anmelden. Hier können Sie auch einen neuen Bahn-Account anlegen.
3. Auf der nächsten Seite den Tarif Ihres Abos auswählen (ein Verbundgebiet oder DB).
4. Felder ausfüllen.

Nachdem Ihr Abo mit dem Bahn-Account verknüpft ist, sind die Schritte 3 und 4 zukünftig nicht mehr notwendig.

• Wenn Ihre Online-Bestellung erfolgreich angenommen wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Aktivierungsmail mit der Abonummer. 
• Das Handy-Ticket ist nach Erhalt der Aktivierungsmail sofort in der App abrufbar, indem Sie es mit der Abonummer oder per Link hinzufügen.

Sie haben keine Aktivierungsmail erhalten?

• Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner nach einer E-Mail von noreply@bahn.de
• Prüfen Sie das Postfach der E-Mail-Adresse, die Sie im DB Kundenkonto angegeben haben
• Bei einem Jobticket oder einem ermäßigten Ticket mit Nachweisprüfung erhalten Sie die Aktivierungsmail erst nach der Freigabe. 
• Kann Ihre Bestellung nicht akzeptiert werden, zum Beispiel aufgrund einer Sperre Ihres Kontos, erhalten Sie eine Ablehnungsmail.

Tipp: Melden Sie sich im Aboportal auf abo.bahn.de mit dem gleichen DB Kundenkonto an, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. Nun sehen Sie Ihr Abo, sobald es aktiviert wurde. 

Nach der Kündigung kann nur die Person, die das Abo abgeschlossen hat, also die Vertragspartnerin oder der Vertragspartner, das Abo reaktivieren – und das nur bis zum letzten Tag des Geltungszeitraums.

Eine Reaktivierung ist beispielsweise nicht möglich:

• wenn die Voraussetzungen für das Abonnement entfallen sind
• bei einer Kündigung durch den Arbeitgebenden
• wenn das Abonnement nicht mehr angeboten wird

In diesen Fällen erscheint im Aboportal die Funktion "Abo reaktivieren" nicht bzw. kann beim Handyticket nicht ausgeführt werden.

Ja, in einigen Fällen kann die Person, die das Abo abgeschlossen hat (Vertragspartner), das Abo wieder reaktivieren – jedoch nur bis zum letzten Tag des Geltungszeitraums.

Die Funktion "Abo reaktivieren" finden Sie im Aboportal und im Handyticket. Wählen Sie im Aboportal das betreffende Abo aus, um die Funktion "Abo reaktivieren" aufzurufen.

Wenn Sie schon eine Kündigung eingereicht haben und das Kündigungsdatum ändern möchten, reaktivieren Sie bitte zunächst das Abo. Anschließend können Sie die Kündigung erneut durchführen.

Nach Erreichen des Kündigungsdatums ist eine Neubestellung erforderlich.

Nein. Auch die Stornierung einer Abo-Bestellung ist nicht möglich.

Sie können das Abo zum nächstmöglichen Kündigungstermin entsprechend der Tarifbedingungen kündigen.

Wählen Sie im Aboportal das betreffende Abo aus, um die Funktion "Kündigung" aufzurufen.

Im Aboportal können Sie nur erfolgte Zahlungen zu Ihrem Abo sehen.​

​Haben Sie einen Abomonat per Überweisung gezahlt, muss diese Zahlung zunächst dem Abo zugeordnet werden. Die Überweisung wird in Ihren Zahlungsdetails im Aboportal angezeigt, nachdem der Abobetrag im System verbucht und zugeordnet wurde. Dies kann einige Tage dauern. ​

​Bitte achten Sie bei Überweisungen immer auf den richtigen Verwendungszweck aus dem Mahnschreiben.​

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr DB Kundenkonto haben, prüfen Sie bitte die Hilfestellungen zum DB Kundenkonto.​

​Ihr Abo als Handy-Ticket können Sie im DB Navigator ohne Login weiterhin nutzen.​​

​Wenn Sie noch Zugriff auf die beim Abo hinterlegte E-Mail-Adresse haben, können Sie auch das Aboportal weiter nutzen:​

1. Legen Sie ein neues DB Kundenkonto an.
2. Gehen Sie auf abo.bahn.de.
3. Fügen Sie das Abo mit Abonummer, Geburtsdatum und Postleitzahl hinzu. 
4. Sie erhalten eine E-Mail an die hinterlegte Adresse, um zu bestätigen, dass der Abovertrag aus Ihrem alten DB Kundenkonto entfernt werden soll. 
5. Danach können Sie den Abovertrag mit Ihrem neuen DB Kundenkonto verwalten.​

Verwalten Sie Ihr Abo und Ihre persönlichen Daten im digitalen Aboportal der Bahn.

Ein Abovertrag kann auch für eine andere reisende Person abgeschlossen werden, beispielsweise für ein Familienmitglied. Die Person, die die Bestellung mit Ihrem DB Kundenkonto durchführt, wird automatisch als Vertragspartner (bestellende und zahlende Person) hinterlegt. Beim Bestellschritt "Reisende Person" kann eine andere Person für die Ticketnutzung angegeben werden.  

Ticketnutzung  
Die reisende Person kann das Handy-Ticket auch ohne Kundenkonto in der App auf Ihrem eigenen Smartphone nutzen. 

Aboportal 
Vertragsrelevante Funktionen (beispielsweise Kündigung) können nur durch den Vertragspartner genutzt werden. Sind Sie der Vertragspartner, aber haben das Abo im Aboportal mit den Daten der reisenden Person hinzugefügt? Bitte fügen Sie das Abo über "Abo hinzufügen" erneut mit Ihren Daten hinzu, um das Abo als Vertragspartner zu verwalten und alle Funktionen zu sehen. 

Kündigungsformular
Die Kündigung kann nur mit den Daten des Vertragspartners (Name, Geburtsdatum, Anschrift) bearbeitet werden. Mit den Angaben der reisenden Person können vertragsrelevante Änderungen nicht durchgeführt werden.

Kündigungsmöglichkeiten:

• Über Ihren Account im Aboportal: Gehen Sie zu "Meine Abos" -> "Service".
• Über den DB Navigator: Nutzen Sie die Funktion "Abo kündigen" unterhalb Ihres Handy-Tickets.
• Über den München Navigator: Nutzen Sie die Funktion "Abo kündigen" im Reiter "MVV Abo".

Kündigungsfristen:

• Die nächstmöglichen Kündigungstermine für Ihr Abo finden Sie in Ihrem DB Kundenkonto im Aboportal.

Bestandskunden der DB Vertrieb GmbH verwalten Ihr Abo und Ihre persönlichen Daten im digitalen Aboportal der Bahn.

Neukunden, die Ihren Abo-Vertrages über move-rlp bestellt haben, verwalten das Abos im Kundenkonto von move-rlp.  

Verwalten Sie Ihr Abo und Ihre persönlichen Daten im digitalen Aboportal der Bahn.

Bite beachten Sie: Sobald Sie eine Information über die Migration Ihres Abo-Vertrages zu move-rlp erhalten haben, erfolgt die Verwaltung und Kündigung des Abos im Kundenkonto von move-rlp.  

Verwalten Sie Ihr Abo und Ihre persönlichen Daten im digitalen Aboportal der Bahn.

Bite beachten Sie: Sobald Sie eine Information über die Migration Ihres Abo-Vertrages zu move-rlp erhalten haben, erfolgt die Verwaltung und Kündigung des Abos im Kundenkonto von move-rlp.  

Kündigungsmöglichkeiten:

• Über Ihren Account im Aboportal: Gehen Sie zu "Meine Abos" -> "Service".
• Über den DB Navigator: Nutzen Sie die Funktion "Abo kündigen" unterhalb Ihres Handy-Tickets.

Kündigungsfristen:

• Die nächstmöglichen Kündigungstermine für Ihr Abo finden Sie in Ihrem DB Kundenkonto im Aboportal.

Hinweis für Abos des Westfalentarifs: 

Ab Oktober 2025 werden die Abonnements für den Westfalentarif nicht mehr auf bahn.de vertrieben. Sobald Sie eine Information über die Migration Ihres Abo-Vertrages zu westfalen.mobil erhalten haben, erfolgt die Verwaltung und Kündigung des Abos im Kundenkonto von westfalen.mobil.